广西北海市银海区:“暖心社保”服务暖民心

　　“谢谢你们!”近日，领到新社保卡后的卢先生频频向工作人员竖起大拇指。家住广西北海市银海区福成镇端田村的卢先生因病瘫痪在床，原先的社保卡号码有误，一直未能更换。银海区人社局工作人员知晓情况后，联系金融机构一起上门服务，帮助他拍照换社保卡。

　　(帮行动不便的参保群众拍摄照片制作社保卡，摄影者：陈珍兰)

　　近年来，银海区人社系统认真贯彻以人民为中心的发展思想，坚决落实“放管服”改革的一系列决策部署，围绕“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”总体要求，不断提升人民群众的获得感和幸福感。2022年银海区社会保险经办中心获得“全国人社系统优质服务窗口单位”荣誉称号。

　　在银海区人力资源和社会保障大厅，“不良作风绝不在我这里出现，服务对象绝不在我这里遇冷，银海形象绝不在我这里受损。”几行红色大字格外醒目。

　　“我到银海区人社大厅办理新的社保卡时忘记拍照片了，窗口工作人员看我腿脚不方便，便用自己的相机给我拍一张，然后再帮我进行了相片处理，我避免再跑一趟，这个额外服务真令人暖心!”75岁的北海市民王女士说。

　　银海区人社系统不断破解人社服务堵点痛点，通过推行一门式经办服务，不断优化经办流程，为群众提供一体化无差别的公共服务，让群众办事更加方便快捷。2021年，银海区社保中心成为广西社会保险标准化编制工作成员单位。持续推进人社快办服务，实现了即时办结或提速50%以上的目标，2020年，银海人社被确定为人社部“人社服务快办行动”挂点联系单位。推进“一个标准”服务。实行经办业务证明事项承诺制，进一步便民利民。

　　银海区围绕人社系统行风建设提升行动，聚焦老年人关心关注的社保服务，设立老年人等特殊群体业务办理绿色通道，推行“一对一”帮办代办服务;提供“一站式”服务，发挥“办不成事”的窗口桥梁纽带作用，为群众解决问题。去年以来，该区开展社保业务上门服务1500余次，为1500余名老年人现场进行待遇资格认证。目前，已为50多名异地居住人员办理制卡业务，并邮寄到参保人居住地。

　　(村级社保就业协管员为年老参保群众上门进行资格认证，拍摄者：余先楠)

　　“刷直播居然能看到社保知识，两位‘保妹’主播解答很接地气。”大家纷纷留言点赞构建“新媒体+”宣传模式打开政策宣传新局面，银海区人社部门紧跟时下新形势，自编自导自演宣传小视频，打造直播间“银海保妹”，平均每场直播累计收获2.5万个赞，“保妹”得到了不少观众的喜爱。“除了甜蜜、浪漫、仪式感，爱情还有更为深邃的一面，责任和担当、携手和共进就是表达爱意最好的方式。爱她(他)就给她(他)一份社会保障，国家基本养老保险，总有一款适合您”，在情人节当天推出《爱的人缴一份社会养老保险”》，借力重要时间节点，抓住正能量热点，促进了群众对人社政策的关注和了解,通过有力宣传，银海区城乡养老保险扩面工作有明显成效，近两年新增参保人数达到12276人。

　　(银海保妹直播间宣传。苏亚莉/摄)

　　(开展社保政策集中宣传。黄伟群/摄)

　　(夜市出摊，宣传社保政策。廖民凤/摄)

　　(全民参保扩面宣传进村入户。苏亚莉/摄)

　　“我们紧紧围绕‘不断提升人民群众的满意度和获得感、幸福感，塑造社保经办系统为民服务的良好形象’的这一目标，真抓实干，打造“银海人社”服务品牌”银海区人社局局长吴家顺说。

　　坚持夯基础，补短板，推动服务下沉，评价下放，是银海人社窗口服务的重点。银海区先后投入78万元，持续改善服务硬件设施，目前建成了500平米对外办事大厅，500平米的办公用房，内设功能区齐全，所有窗口实行开放式服务。带动镇、村就业社保平台的建设，支持、指导、四个镇就业社保改善大厅服务条件，实行“就近办”。按照“六有”标准对全区51个村(社区)社保服务平台全面加强服务设施硬件建设，进一步打通服务“群众最后一公里”。每年年底开展一次窗口服务满意度测评，对窗口实行“好差评”，近两年来，银海区人社窗口服务好评率100%。窗口人员多次得到办事群众的表扬信。

　　(窗口工作人员为群众办业务。苏亚莉/摄)

　　老百姓评价行风，不管看服务态度，还要看事情是否办得好。为了提升干部的专业素养和综合素质能力，银海区人社系统扎实开展“人人参与快办行动，争当人社服务标兵”主题活动、“我是人社人、有事我帮您”主题实践活动和人社服务为人民”干部上讲台活动，加快打造一支本领过硬的人社干部铁军。近几年来银海区在自治区、北海市人社系统业务技能比拼大赛中屡获荣誉，共有10人次被评为全区人社业务能手、广西人社“知识通”、北海人社“知识通”，学政策、强技能、优服务蔚然成风。

　　(银海区人社系统干部开展志愿服务活动。罗俏莹/摄)

　　(通讯员 苏亚莉 光明日报全媒体记者 周仕兴)

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