新华网评：引擎盖上的维权伤害的不仅是消费者

　　徐　可

　　近日，汽车消费市场不太平静。在经历了一场舆论风波后，西安女车主引擎盖上的维权终于迎来了和解，但该事件似乎也成为一根导火索，让涉及众多知名品牌汽车的违规收取金融服务费、车内有害物质疑似超标、新车发动机核心零部件故障等问题“搭车式”曝光。

　　汽车维权话题之所以高烧不退，舆论对事件本身的聚焦是一方面，但更重要的是消费者对自身消费安全的关注和担忧。我们不能因为一些个案的高频率曝光，就对整个汽车消费环境持否定态度，但这些典型个案的发酵却说明，面对实力雄厚的汽车销售商，作为单一个体的消费者，维权依然很难。

　　维权个案，无论结果怎样，受伤害的不仅是消费者，还有品牌和企业，甚至整个行业和市场环境。消费者购买商品，不仅期待质量过硬的产品，也期待优质的服务，期待在遇到问题时，能够得到商家足够重视和高效解决。品牌和企业无论大小，都应该对得起消费者的信赖和期待，承担起企业主体责任，为营造良好的市场秩序和营销环境发挥积极作用，而不是想方设法钻空子、找路子，任由“店大欺客”的做法一而再再而三伤害自身品牌形象和整个市场的信誉度。

　　中国的汽车市场已经是一个开放竞争的市场，企业要走更远，不能将“顾客至上”只挂在嘴上、高悬于店内，而应该将其落实在企业经营管理的每个细节当中，贯穿于销售行为的前后始终，用质量过硬的产品和高品质的服务赢得消费者、赢得市场、赢得口碑、赢得更广阔的发展空间。